Durante el Simposio anual de pasajeros de la Asociación Internacional de Transporte Aéreo la semana pasada en San Diego, se dio a conocer un nuevo Libro Blanco sobre los viajes de negocios. El material fue producido por PhoCusWright en nombre de IATA,
El documento analiza a los viajeros de negocios, sujetos a las políticas de viajes corporativos, y estudia la medida en que la tecnología tendrá un impacto en la forma en que las compañías aéreas, agencias de viajes darán servicio a los en el futuro.
Una de las conclusiones más importantes a nuestro entender es el hecho de que tres de cada cuatro viajeros de negocios no están completamente satisfechos con la forma en que se viaja en avión y con el proceso de reserva. Cuentan que las principales razones están relacionadas con la falta de flexibilidad de las herramientas de reserva y experiencias promedio de los usuarios;
También señalan que a pesar que es difícil establecer un perfil estándar del viajero de negocio, se pueden destacar dos aspectos: su uso ávido de tecnología y su fuerte consumo de los servicios auxiliares.
Compartimos el informe Managed Travel 2020: Technology Drives New Opportunities elaborado por PhoCusWright. El documento, en inglés, también se puede ver en este link. El material resulta valios para quienes trabajan en la industria del turismo.